Jótállás és garancia
A Hisense termékekre vonatkozó jótállási feltételek és az igényérvényesítés menete.
Biztonságos vásárlás, hosszú távú elégedettség – ez a mi ígéretünk.
Mit fed le a jótállás?
A Hisense gyártói garancia az összes Sol-Air-on keresztül értékesített termékre érvényes.
Az alábbiakban összefoglaltuk, mire terjed ki a védelem.
Kompresszor
A klímarendszer szíve – a kompresszorra emelt szintű, 3 éves gyártói garancia vonatkozik.
Elektronika és vezérlés
Az elektronikus vezérlőkártyákra, érzékelőkre és az inverter meghajtásra 3 év garancia érvényes.
Mechanikai alkatrészek
Ventilátorok, hőcserélők, szivattyúk és egyéb mechanikai részegységek 3 éves garanciával védve.
Munkadíj
A garanciális javítás munkadíját az első évben teljes egészében fedezi a gyártói garancia.
A garancia feltételei
A jótállás érvényes maradásához néhány alapvető feltétel teljesítése szükséges.
Ezek betartása az Ön és a szerelő érdeke is.
Garancia érvényes, ha
- A terméket Sol-Air vagy hivatalos viszonteladó értékesítette
- A beüzemelést képesített klímaszerelő végezte
- A szerelési dokumentáció kitöltésre és megőrzésre került
- A készüléket rendeltetésszerűen használják
- Az éves karbantartást elvégezték
- A vásárlást igazoló bizonylat rendelkezésre áll
- Nemzeti Klímavédelmi Hatóság és szakképzett szerelő által kiadott telepítési tanúsítvány rendelkezésre áll
Garancia nem érvényes, ha
- A hibát nem megfelelő szerelés vagy üzemeltetés okozta
- A készüléket jogosulatlan személy javította vagy bontotta
- Természeti katasztrófa, villámsújtás vagy túlfeszültség okozta a kárt
- A sorozatszámot eltávolították vagy megrongálták
- Nem eredeti alkatrészeket használtak a javításhoz
Garanciális igény érvényesítése
Hibát észlelt? Az alábbiakban bemutatjuk a garanciális igényérvényesítés lépéseit.
Általában 5–10 munkanapot vesz igénybe a teljes folyamat.
Hibabejelentés
Töltse ki az online hibabejelentő formunkat, vagy hívja ügyfélszolgálatunkat.
Adja meg a termék sorozatszámát és a hiba leírását.
Diagnosztika
Szerviz technikusunk felveszi Önnel a kapcsolatot és egyeztet a helyszíni vizsgálatról.
Telefonon is igyekszünk segíteni az egyszerűbb hibák megoldásában.
Garanciális javítás
Érvényes garancia esetén a javítást vagy alkatrészcserét díjmentesen elvégezzük.
A munkát kizárólag képesített Hisense szerviz szakember végezheti.
Lezárás és dokumentálás
A javítás után szerviz-lapot állítunk ki, amelyet kérjük megőrizni.
A garanciális javítás nem hosszabbítja meg az eredeti garancia idejét.
Garancia regisztráció
A garancia érvényesítéséhez a termék regisztrációja ajánlott, de nem kötelező.
Regisztrációval gyorsabb ügyintézést és értesítéseket biztosítunk.
- Gyorsabb garanciális ügyintézés
- Automatikus emlékeztető a karbantartáshoz
- Értesítés szoftverfrissítésekről
- Egyszerűsített hibabejelentés
A regisztráció elvégezhető a Hisense hivatalos weboldalán a vásárlástól számított 30 napon belül.
Gyors ellenőrzés
Szeretné ellenőrizni terméke garanciális státuszát? Adja meg a készülék sorozatszámát ügyfélszolgálatunknak – segítünk megállapítani az érvényes garancia időszakát.
Garanciastátusz ellenőrzéseGyakran ismételt kérdések
Meddig tart a Hisense klíma garanciája?
A kompresszorra 3 év, az elektronikára és mechanikai alkatrészekre szintén 3 év gyártói garancia vonatkozik.
A munkadíjat az első évben fedezi a garancia.
Elveszítem a garanciát, ha nem Sol-Air szereli be a klímát?
Nem veszíti el, de a beüzemelést képesített klímaszerelőnek kell elvégeznie és dokumentálnia.
Nem szakszerű szerelés esetén a garancia érvénytelenné válhat.
Mi a teendő, ha a készülék meghibásodik garanciaidőn belül?
Töltse ki a hibabejelentő formot vagy hívja ügyfélszolgálatunkat.
Szerviz technikusunk felméri a hibát és intézkedik a garanciális javításról.
Szükséges-e éves karbantartás a garancia megőrzéséhez?
Igen, az éves szűrőtisztítás és karbantartás elvégzése ajánlott a garancia érvényességéhez.
A karbantartás elvégzéséről kérjen dokumentációt a szerelőtől.
Mit tegyek, ha lejárt a garancia, de meghibásodott a készülék?
Garanciaidőn túl is szívesen segítünk – vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Szerviz hálózatunkon keresztül kedvezményes feltételekkel elvégezzük a javítást.
Garanciális problémája van?
Ne várjon – vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal vagy töltse ki a hibabejelentő formot.
Szakembereink 24 órán belül visszajeleznek.